読者「水回りの掃除が苦手･･･」
「掃除だけでも家事代行に依頼できないかな」
子どもがまだ小さくて家の中が片付かない、毎日の掃除が面倒、などと考えている方に便利なサービスが「家事代行サービス」です。
事業者はさまざまありますが、なかでもベアーズは家全体の掃除を任せられる数少ない家事代行サービスです。
しかし、いざ依頼しようとしても掃除のプランは豊富にあり、どれが最適なのか迷う方も多いのではないでしょうか。
今回の記事では、ベアーズが提供する掃除プランの特徴や口コミ、評判について紹介します。
ベアーズが誇る安心体制についても詳しく解説するので、家事代行サービス選びに悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください。
ベアーズとは？
まずは、ベアーズの基本的な情報について紹介します。
では、順番に見ていきましょう。
ハウスクリーニングや家事代行サービスを提供
ベアーズは、株式会社ベアーズが運営しているハウスクリーニングや家事代行サービスです。
業界でも大手のサービスであり、対応範囲は全国各地に及びます。
高い掃除技術と掃除や家事に関する豊富な知識を武器に、迅速な対応をモットーにしています。
見積もり訪問は無料であるため、自身の自宅や事務所などの掃除を検討している方は、料金目安を知るためにもまずは見積もり依頼をかけてみてもよいのかもしれません。
| 会社名 | 株式会社ベアーズ |
| 創業 | 1999年10月 |
| 資本金 | 8,950万円 |
| 役員 | 代表取締役社長 髙橋 健志 取締役副社長 髙橋 ゆき 取締役 片切 真人 取締役 丹羽 健人 社外取締役 山本 明彦 社外取締役 松田 公太 社外取締役 米山 貴志 社外取締役 佐藤 栄治 社外取締役 林部 健二 常勤監査役 室井 智有 社外監査役 澁澤 登 社外監査役 河野 浩人 |
| 従業員数 | 従業員数：1,037名 （うち正社員216名、契約社員258名・パートアルバイト派遣社員563名） ※パートアルバイトは8時間勤務換算 （登録スタッフ数：6万人） ※2022年10月末時点 |
| 所在地 | 東京本社 〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町2-1-1 田辺浜町ビル5〜7F（受付6F） TEL：03-5640-0211 FAX：03-5640-0212 アクセスおよび支店・店舗一覧 |
| コールセンター | フリーコール：0120-552-445 [受付時間] 9：00～18：00 365日受付 |
| 業務内容 | 家事代行サービス（ロイヤルメイドサービス） ハウスクリーニング（ロイヤルハウスクリーニング） キッズ＆ベビーシッターサービス 高齢者支援サービス（シニアサポートR60） ホテル清掃サービス マンションコンシェルジュサービス オフィス・店舗・ビル清掃サービス |
創業20年以上の実績
ベアーズは1999年の創業以来、数多くの家庭で暮らしのサポート事業をおこなっています。
現在までに累計250万件を超えるサービスを提供しているため、確かな実績を有するサービスと言えるでしょう。
全国にサービスを提供可能
ベアーズのサービスは全国に提供可能です。ベアーズはこれまで全国に支店を展開しながら、関西、東海、九州、北海道と展開エリアを広げてきました。
サービスエリアであれば自宅のみならず、事務所や別荘のクリーニングの依頼も可能であるため、非常に便利です。
ベアーズの特徴
ここからは、ベアーズの特徴を5つ紹介します。
それでは、順番に見ていきましょう。
プロによる清掃
ベアーズは、プロによる一流の清掃をおこなっています。ベアーズが定めた70項目の品質試験に合格した方のみが、スタッフとして勤めています。
清掃スタッフは、汚れや洗剤をはじめ、素材に関する知識や技術を兼ね備えているため、高品質な清掃に期待が持てます。
高品質なサービス
ベアーズは、高品質なサービスの提供にもこだわっています。徹底したスタッフ研修を最大三か月実施しており、スタッフの知識や技術はもちろん、接客マナーやマインドに至るまで習得を強化しています。
また、サービス当日は清潔なユニフォームを着用して訪問します。笑顔にはじまり、丁寧な説明と接客、配慮ある行動を意識してサービスを提供します。
そして、清掃のプロとして効率的で迅速な作業をおこない、サービス終了まで礼節を守ることを意識しています。
美しい清掃サービスはもちろん、スタッフの質にもこだわりたい方におすすめです。
96.5%の満足度
ベアーズは、96.5%の非常に高い満足度を有しています（参照元：ハウスクリーニングの特徴）。日頃気になっている汚れを落とすことはもちろんですが、丁寧な説明や接客などのホスピタリティにも定評があります。
いくら清掃が完璧であっても、スタッフの態度が悪ければ満足にはつながりません。
品質と信頼にこだわるベアーズだからこそ可能なサービスが、ユーザーへの満足度に直結しています。
ベアーズの安心体制
ハウスクリーニングや家事代行サービスを利用する際、他人が自宅に入ることへの不安がある方も多いのではないでしょうか。
ベアーズでは、ユーザーの不安を低減するための安心体制6か条を掲げています。
ここでは、ベアーズの安心体制について項目ごとに詳しく紹介します。
プライバシー管理
ベアーズでは、ユーザーの個人情報を厳重に管理しています。
また、スタッフ全員には研修を通して個人情報の重要性を指導し、守秘義務契約書の同意を義務付けています。
提示料金の保証
ベアーズでは、提示料金がそのまま支払い金額になります。
掃除に要する時間は汚れ具合によって異なりますが、いくら時間がかかっても提示料金以上に金額が上がることがないため安心です。
申し込み後の変更・キャンセル可能
ベアーズでは、申し込み後の変更やキャンセルも可能です。サービス前日の12時までに変更やキャンセルの連絡が可能であれば、キャンセル料がかかりません。
ベアーズの柔軟で臨機応変な対応も人気の理由の一つです。
手直し保証
ベアーズでは、サービス後にユーザーとサービスの確認を実施しています。気になる点があれば、その場で無料で手直しをしてもらうことが可能です。
また、サービス後2週間以内の不具合についても無料で対応の依頼ができます。
フォローコール
ベアーズでは、サービス終了後30分以内にフォローコールをおこなっています。
ユーザーの声をすぐに改善につなげられる体制が整えられているため、安心して利用できます。
その他トラブル対応
ベアーズでは、サービス中に万が一のトラブルが生じた場合、担当者が責任を持って迅速かつ誠心誠意対応します。
また、ベアーズは損害保険にも加入しているため、安心して利用できます。
家事代行でどのようなトラブルが起こり得るのか知りたい方は、家事代行のトラブル事例や対処法、回避するコツをチェックしてみてください。
ベアーズの利用の流れ
ここでは、ベアーズの利用の流れについて紹介します。
それでは、順番に解説します。
1：予約申し込み
まず、公式サイトから予約申し込みをおこないます。申し込み時点で日時や金額、内容が確定するため、スムーズにサービスが利用可能です。
さまざまなプランから、自身に合った内容を選びましょう。
2：サービスを受ける
予約日時に、ベアーズの清掃スタッフによる訪問があります。専用の洗剤や機材を持参したプロのスタッフによる清掃が開始されます。
サービス前には作業箇所の状態確認や清掃内容の説明がおこなわれます。気になっている汚れや清掃箇所について、事前に伝えておきましょう。
3：支払い
サービス終了後に、支払いをおこないます。支払い方法は事前に登録したクレジットカード、もしくはあと払い決済（コンビニ、郵便局、銀行、LINE Pay）です。
4：アフターケア
サービス終了後は、スタッフと一緒に清掃箇所を確認し、希望に応じて掃除やメンテナンスの方法を説明してもらうことが可能です。
また、サービス後に万が一の不具合があった場合、サービス終了後2週間以内は無料で手直しが可能であるため、気になる点がある場合は連絡しましょう。
ベアーズの掃除プラン
ここからは、ベアーズの掃除プランについて詳しく紹介します。
これから説明する項目を参考にプランを選んでむてください。
定期プラン
ベアーズの定期プランは、1年を通して綺麗な部屋を維持したい方におすすめです。
希望に合わせて最適なクリーニングプランを提案してもらえるほか、専用洗剤や機材を持参したプロの清掃スタッフが部屋の隅々まで定期的に清掃をおこないます。
| プラン | 費用 |
|---|---|
| 定期清掃リセットプロプラン | 27,927円 （8,000円×3時間+消費税+交通費1,527円） |
スポットプラン
ベアーズのスポットプランは、汚れが気になる特定の場所を綺麗にしたい方におすすめです。キッチンや浴室、トイレや洗面所など、希望の場所に合わせて最適なクリーニングを受けられます。
自宅や事務所のほか、お墓や車内の清掃を依頼できることも特徴です。
また、掃除のみならず、コーティングや片付けなどにも対応しています。
| プラン | 費用 |
|---|---|
| キッチンクリーニング | 18，920円〜29,370円 |
| 換気扇クリーニング | 16,500円 |
| 浴室クリーニング | 19,910円〜34,650円 |
| トイレクリーニング | 10,340円〜34,650円 |
| 洗面所クリーニング | 10,340円〜34,650円 |
| 窓・サッシのクリーニング | 7,370円 |
| フローリング（床）ワックス | 16,500円〜29,700円 |
| ベランダクリーニング | 13,200円 |
| カーペットクリーニング | 25,300円 |
| 追い焚き配管洗浄 | 29,700円〜73,700円 |
| お墓清掃・お墓参り代行サービス | 30,800円 |
| 除菌クリーニング | 27,500円〜要見積 |
| 光触媒コーティング | 33,000円〜132,000円 |
| 冷蔵庫クリーニング | 9,350円〜20,350円 |
| 車内まるごと除菌サービス | 要見積 |
| 床・フロアコーティング | 165,000円〜286,000円 |
| 水回りコーティング | 要見積 |
| おかたづけメガMAX | 要見積 |
お得なパックプラン
ベアーズのお得なパックプランは、汚れが気になる場所をまとめて綺麗にしたい方におすすめです。
| プラン | 費用 |
|---|---|
| 水周りまるごと5点パック | 69,740円〜80,190円 |
| 浴室周り3点パック | 34,650円 |
| キッチン＋換気扇パック | 34,100円〜44,550円 |
| コンロ＋換気扇パック | 24,860円 |
| 浴室周り2点パック | 28,820円 |
全体清掃
ベアーズの全体清掃は、自宅や事務所全体の掃除を依頼したい方におすすめです。家全体のリフレッシュ目的はもちろん、入居や退去時の清掃にも適しています。
| プラン | 費用 |
|---|---|
| 全体清掃 空室・引っ越し前後 | 30,800円〜要見積 |
| 全体清掃 居住中 | 46,200円〜要見積 |
最高ランクサービス
ベアーズの清掃には、最高ランクサービスのロイヤルクオリティプランがあります。
選び抜かれた最高品質のスタッフが対応するプランで、従来のプランにはない高品質のサービスと快適さを実現しています。
| プラン | 費用 |
|---|---|
| キッチン・台所クリーニング | 77,000円〜 |
| バスルーム・浴室クリーニング | 77,000円〜 |
| 洗面所クリーニング | 33,000円〜 |
| トイレクリーニング | 33,000円〜 |
| 定期サービス | 1万6,500円（1時間あたり） |
掃除以外のプランも利用したいと考えている方は、ベアーズの料金・サービスごとの特徴をチェックしてみてください。
ベアーズの口コミ・評判
ベアーズの口コミをtwitterから紹介します。よい口コミと悪い口コミの両方を掲載しているので、ぜひ参考にしてみてください。
また、効果や感覚には個人差があるため、口コミはあくまでも個人の感想であることを念頭に置いて判断してみてください。
ベアーズのよい口コミ・評判
ベアーズを利用した方による、肯定的なよい口コミを紹介します。
黙々と丁寧に仕事をしてもらえた
掃除のクオリティに感動した
気になる汚れが全部落ちた
ベアーズの悪い口コミ・評判
ベアーズを利用した方による、否定的な悪い口コミを紹介します。
急なキャンセルがあった
スタッフの欠勤があった
コストパフォーマンスが悪い
ほかの利用者の感想も気になる方は、ベアーズを利用した方の口コミ・評判をチェックしてみてください。
ベアーズに関するよくある質問
ここでは、ベアーズに関するよくある質問について紹介します。
それでは、項目ごとに解説していきます。
急ぎの依頼にも対応してもらえる？
ベアーズは、一般的に依頼を受けてから3～5日で対応しています。
また、梅雨の時期や年末年始などの繁忙期は従来よりも時間がかかる場合があります。
ベアーズはなるべくユーザーの希望に添えるように尽力しているため、まずはベアーズに相談してみてください。
早朝や夜間の対応は可能？
ベアーズの一般的なサービス時間は、9：00～20：00です。
しかし、可能な限り対応できるよう、ベアーズはユーザーの希望に添えるように尽力しています。
早朝や夜間など、時間外のサービスを希望する方は、ベアーズに相談してみてください。
都合が悪くなった場合のキャンセルや変更は可能？
都合が悪くなった場合でも、キャンセルや変更は可能です。
予定していたサービスの前日12：00までにベアーズへ連絡した場合、変更料金またはキャンセル料金は発生しません。
また、日時変更の場合には、あらためてスケジュール調整がおこなわれます。
サービス当日は在宅が必要？
サービス当日については、基本的には在宅が推奨されています。
ただし、サービス開始および終了時に在宅可能である場合、途中で外出しても問題ありません。
サービス途中で外出する場合、スタッフへ声をかけてみてください。
また、定期サービスの場合は、不在でも問題ありません。
サービス中の物損や事故への対応は？
ベアーズは細心の注意を払いながらサービスを提供しています。
しかしながら、サービス中に万が一の物損や事故が生じた場合には、ベアーズの担当マネージャーが責任を持って迅速に誠心誠意対応しています。
ベアーズは損害保険にも加入しているため、安心して利用できます。
また、製造完了から長期経過している製品や品質保証が困難な製品については、清掃不可の場合もあるため、注意しておきましょう。
まとめ
今回紹介したように、ベアーズはハウスクリーニングや家事代行サービスをおこなっている業者です。
高い技術と掃除や家事に関する豊富な知識を武器に、対応範囲は全国各地に及びます。
ベアーズには定期プランをはじめ、スポットプランやお得なパックプランがあります。
自身の目的や用途によってさまざまな内容からプランを選べることも、ベアーズの特徴です。
また、清掃箇所は自宅や事務所のみならず、お墓や車内も可能です。普段、なかなか自身で掃除できない場所をベアーズに依頼してみるのもよいのかもしれません。
ベアーズの口コミや評判からは、清掃のスピード感やクオリティの高さに好印象を抱く声が多数ありました。
しかしながらその一方で、スタッフの急なキャンセルや欠勤、コストパフォーマンスへの不満も見受けられました。
よい口コミのみでなく悪い口コミや評判についても総合的に判断したうえで、利用を検討してみてください。
※本記事の情報は2023年10月時点のものです。
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<参考>
ベアーズ
